Anciens lauréats
2008
Gagnant Prix Travail étudiant
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M. Raoul Tamekou
Programme national de gouvernance (2006-2010) et modernisation administrative.
Le Cameroun à l'heure du nouveau management public
Texte complet du travail de recherche
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2007
2006
2005
Le partenariat Culture-Éducation et la concertation interministérielle au ministère de la Culture et des Communications
La fusion de programmes interministérielle est une pratique émergente au Québec. Au cours de cette étude, nous définirons d’abord une typologie des actions interministérielles par mécanisme de gestion horizontale, nous étudierons ensuite le cas du programme : La Culture à l’école, et tenterons de cerner les conditions de succès et les facteurs de risque qui conditionnent la fusion de programmes dans le cadre de la concertation interministérielle.
2004
La gestion des risque, une nouvelle composante de l'administration publique
La notion de risque est un concept assez développé au niveau du management privé. Toutefois, et malgré le grand développement théorique et pratique que connaît l’administration publique suite à l’émergence de l’État providence, on constate une insuffisance de la recherche portant sur la gestion de risque adaptée aux spécificités de l’administration publique.
Cette analyse vise tout d’abord à donner un aperçu général du concept de la gestion de risque. Ce travail de vulgarisation peut être d’une grande utilité pour tout administrateur intéressé à considérer la notion de risque dans sa gestion.
En deuxième lieu, on proposera la notion de risque comme une composante primordiale dans la prise de décision. Enfin, une analyse comparative internationale portante sur les différentes pratiques de gestion de risque permettra de positionner l’approche canadienne par rapport à celle de l’Australie, de la Grande Bretagne et des États-unis.
2003
Identification des principes et des règles de base pour un système efficace de classification des plaintes
Les plaintes constituent une ressource stratégique lorsque chaque employé d'une organisation se sent interpellé ou concerné par les dysfonctionnements qu'elles révèlent. Une mobilisation globale des ressources humaines amène les bureaux des plaintes à s'organiser davantage en vue de donner une grande visibilité au processus de gestion des plaintes, ce qui leur assure une notoriété grandissante et une large crédibilité.
L'étude réalisée vise à répondre aux questions suivantes : Qu'est-ce qu'une plainte ? Pourquoi se plaint-on ? Qu'est-ce qu'on entend par classification des plaintes ? Pourquoi est-il important de gérer les plaintes ? Quels sont les éléments essentiels d'un mécanisme de gestion des plaintes ? Quels sont les clients des organisations publiques ? En quoi consiste la qualité dans les services publics ?
L'étude propose aussi une structure pour la classification des plaintes ainsi qu'une codification alphanumérique pour les différents éléments de ce schéma de classification. La structuration faite pour classer les plaintes est un outil qui permet d'analyser les causes des réclamations des clients et de mesurer la nature et l'intensité de ces réclamations. L'analyse de leurs motifs et de leurs causes est une source de progrès pour connaître les attentes des clients et la qualité du service.
La catégorisation des plaintes permet à une organisation publique de puiser dans les plaintes de ses clients et de tirer profit de ces réactions pour améliorer constamment le niveau de qualité de sa prestation de services.